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专业服务

安全服务


数字化的安全管理体系

通过不断收集小区安全管理流程中重要节点的管理数据,沉淀了大量的量化管理指标。在日常管理中,现场安全管理人员?#20013;?#36827;行数据比较和数据修正,使管理中的问题能够迅速暴露并得以修正,杜绝了现场管理人员凭感觉去做小区的安全工作。

立体构建的安全网络

在小区封闭式管理的基础上,实行三个层级的安全防范?#21644;?#32447;管控确保了外来人员的有效监管,内线加强保障了安全隐患的快速整?#27169;?#23494;集巡逻使各类事件得到了适时反馈,从而最大限度确保了小区业户的人身和财产安全。业界历次专项调查,天富物业一直遥遥领先。

良好的安全服务界面

在安全管理员中开展全员微笑服务和服务首问制,在小区,员工自发地帮助有需要的业户,赋予小区安全管理更广泛的服务内涵。


环境服务


精?#23500;?#26381;务:立足客户感受,用心?#21152;?#32454;节,创造环境精品。

天富物业精心挑选每一项清洁用品,精心制订每一次清洁计划,根据业户出入时间精心?#25165;?#20316;业时间与频次,在保持环境洁净的同?#20445;?#23558;对客户的干扰减至最小;从整齐、层次、色彩、味道四个层面,对社区绿化进行精雕细琢。社区四季绿意葱茏,鸟语花香。

精?#23500;?#29615;境服务,让地面更洁净、设施更光亮、排水更畅通、环境更生态。?#20197;埃?#35753;人感觉愉悦而且放松。


客户沟通与服务


以客户为中心 天富物业领先行业导入“以客户为中心”的服务理念,强调客服中心的运作都是以客户为中心进?#23567;?#23458;服中心实行统一的PCS(物业客户服务系?#24120;?#25552;供“一站式”服务,让客户服务工作更加统一、规范。 

全天候、全方位 随着电子和网络技术的广泛应用,天富物业不但在正常营业时间提供服务,而且使客户在不同时间不同地点都得到物业服务,如通过24小时服务电话、短信平台、服务邮箱等都能办理咨询、投诉?#20154;?#27714;。

贴心服务 根据业户不同要求主动提供个性化服务,让客户倍感尊贵、优越。以换位思考的方式深入了解客户内心的感受和需求,以超前的服务给不时客户带来惊喜。“精品服务 真情关爱?#20445;?#35265;于每一个温暖的眼神,见于每一句亲如家人的问候之中。


工程服务


科学专业的巡检养护,确保公共设施设备的正常运行,结合节能降耗技术,延长设施设备使用寿命的同?#20445;?#26356;使物业保值、增值;热情快捷的入户维修,以规范的操作流程完成作业,将对客户的影响减至最小。

快捷的反应与关怀备至的呵护,让业主的生活尽显方便、无忧。


社区文化 


社区文化是成就天富社区品牌的重要“软件”。变化的是形式,不变的是宗旨。天富社区文化的至高境界便是创建和?#22330;?#25105;们尊重业户的兴趣、爱好和个性,通过不间断的、丰富多彩的社区文化活动,着力打造和谐而充满社区个性魅力的文化氛围。

尊重每一个社区个性化、特色化的诉求,分析不同社区在成员构成、文化素质、兴趣爱好?#30830;?#38754;的差异,从而“量体裁衣”制订个性化社区文化方案;培养各社区文化骨干,打造社区文化的“拳头产品?#20445;?#31215;极推动社区业余文艺?#30424;?#30340;建设,让社区活力无限。天富社区文化节更已成为广受业主喜爱的特色节日。

和谐的社区文化,犹如一座连通心与心的桥梁。因为她,家不再只是简单的居所,你可以广交朋友,寻觅知己,在形形色色的社区“圈子”中,定能?#19994;?#23646;于自己的那一个。


服务创新与增值服务


服务创新

创新是天富人的精神。天富物业通过?#20013;?#30340;服务创新、管理创新和技术创新,全力为客户打造让人满意的服务。

天富物业每年?#32423;运?#26377;项目的创新成果从是否改进服务流程、是否提升服务品质、是否降低运营成本和能耗?#30830;?#38754;进行综合评比、总结、推广优秀创新成果,寻求?#20013;?#36229;越。

增值服务

在物业管理服务?#36132;级?#33539;围以外,天富物业以业户实?#24066;?#27714;为导向,不断开拓增值服务项目,为业户生活提供更多便捷。增值服务的最大成果,就是实现物业的保值和增值。

 


开拓者vs湖人
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